Polpharma · produkcja leków
rocznie: pięć etatów specjalistów, których nie trzeba już do czytania
- 7 → 2
- osoby czytające karty
- 5 etatów
- specjalistów mniej do czytania
Papier: pismo odręczne
Siedem osób czytało karty produkcji. Zostają dwie.
Jak to działa
Model czyta ręcznie wypełnione karty i porównuje je z dokumentacją. Każda linijka ma ocenę pewności. Człowiek sprawdza tylko podświetlone. Stoi u klienta. Dane nie wychodzą z firmy.
U Was, na przykład
Kierowca fotografuje CMR i kartę drogową. System czyta, porównuje ze zleceniem i zakłada sprawę, zanim papier dojedzie do biura. Röhlig Suus: „eCMR i procesy papierowe”.
Sieć placówek medycznych · Tramwaje Warszawskie
do których nikt nie zaglądał, zanim weszliśmy
- SLA
- na każdej sprawie
- terminy
- wyciągane z pisma
Od pisma do zamkniętej sprawy
Pismo wpływa, zadanie już czeka.
Sieć placówek medycznych
System rozpoznaje pismo, wyciąga terminy i zakłada zadania. Szukasz po treści wszystkich umów, odpowiedź z cytatem i stroną.
Tramwaje Warszawskie
Wybrały nas do systemu reklamacji gwarancyjnych taboru: SLA na każdej sprawie, kary umowne, wady seryjne.
U Was, na przykład
Pismo gwarancyjne albo szkoda z oddziału od razu ma termin, właściciela i SLA. Grupa DBK: „centralizacja lub rejonizacja gwarancji, aplikacja szkodowa”.
Największy dystrybutor Kärcher w Polsce
pytań zamyka agent, zanim klient zadzwoni
- 5 000
- wiadomości tygodniowo
- 4 h → 7 s
- czas odpowiedzi
- 24/7
- czat, mail, WhatsApp
Obsługa klienta i wiedza w firmie
87% pytań zamyka agent. Zanim klient zadzwoni.
Na zewnątrz: klienci i kierowcy
Status zlecenia, naprawy, dostawy i reklamacji na czacie, mailu i WhatsAppie, 24/7. Trudne sprawy do człowieka, z całą historią.
Wewnątrz: pracownicy
Ten sam agent odpowiada pracownikom z procedur, cenników i umów, z cytatem. Nowy pracownik nie pyta kolegi.
U Was, na przykład
Klient pyta, gdzie jest jego auto albo paczka, i dostaje status w sekundy, zanim zadzwoni. Grupa DBK: „100% odbieralności, krótszy czas obsługi i odciążenie zespołów”.
Kärcher · Liberty
tyle wart jest jeden punkt marży przy 65 mln zł sprzedaży
- 65 mln zł
- sprzedaży
- 1 pkt
- marży
- co 5 min
- ceny konkurencji
Części, zapasy i marża
Marża na każdej pozycji. Części, zanim zabraknie.
Największy dystrybutor Kärcher w Polsce
Marża netto, brutto i po prowizji na każdej pozycji. Ceny konkurencji co 5 minut, alarm, zanim spadnie sprzedaż.
Liberty: serwis jachtów i silników
Prognoza części z interwałów producenta i motogodzin. Plan zakupów i kapitał zamrożony w częściach na jednym ekranie.
U Was, na przykład
Pion części: zapotrzebowanie policzone z serwisu, marża widoczna przed wyceną. Grupa DBK: „prognozowanie popytu (…) automatyzacja wycen, pricing, optymalizacja marży”.
Prośba
Gdzie u Was ludzie są zakopani w prostej, powtarzalnej robocie?
Dajcie mi jedno takie miejsce. W 8 tygodni pokażę liczbę. Bez wymiany systemów. Wasze IT daje dostęp, resztę robimy my.
ASAPBridge · ASAPDevs